Användarvillkor

Betaling

Plantoria modtager betaling med Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro Card, Master Card, Shop Pay, Mobile Pay og Visa Card. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. 

Returnering

Varer købt hos plantoria.dk kan returneres og refunderes inden 30 dage. Du kan enten vælge at returnere hele dit køb eller dele af det. Bemærk dog at eventuelle leveringsomkostninger ikke refunderes.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du give os besked inden 14 dage efter at du har modtaget din vare ved at sende en mail til support@plantoria.dk. I mailen vil vi bede dig forklare hvilke(n) vare, du ønsker at returnere. Herefter har du 14 dage til at returnere varen. Dette kan du enten gøre ved at sende varen til os. Du kan starte processen ved at kontake os på ovenstående email. 

Varen skal returneres i samme stand og indpakning, som du modtog den i. Hvis du vælger at sende varen retur, afholder du selv de omkostninger, der er forbundet herved. Du er også selv ansvarlig for varens stand, indtil vi modtager den igen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Der modtages ikke forsendelser per efterkrav eller uden omdeling.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Hvis din reklamation er berettiget vil vi tilbyde dig at du kan varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Ved reklamation vil Plantoria dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Vær desuden opmærksom på, at en del af produkterne er håndlavede. Form og farve kan derfor variere en smule fra billederne uden at dette er en fejl.

Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret bedes du skrive en mail til: support@plantoria.dk

Grøn Garanti

Hos Plantoria tilbyder vi Grøn Garanti på alle stedsegrønne planter. Det betyder, at du er dækket af en 1-årig garanti, hvor du kan få tilsendt en ny plante uden beregning, hvis din plante dør inden for garantiperioden.

For at benytte garantien skal du sende os et billede af hele planten, så vi kan vurdere dens tilstand. Vi kan i visse tilfælde bede om yderligere billeder for at kunne træffe en endelig vurdering.

Garantien gælder kun, hvis planten er blevet passet korrekt i henhold til dens behov. Hvis vi vurderer, at dødsfaldet skyldes forkert pleje eller uhensigtsmæssig placering (f.eks. overvanding, udtørring eller placering i forkert lys), bortfalder garantien, og vi sender ikke en erstatningsplante.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb kan du skrive til os på support@plantoria.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal http://ec.europa.eu/odr